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Les offres et les prix


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Les offres et les prix sont susceptibles de variations en cours d'année, étant bien entendu que les produits commandés sont facturés aux prix en vigueur (c'est-à-dire affichés sur le site) au moment de la passation de la commande par l'acheteur.
Les offres promotionnelles sont valables en France métropolitaine pendant la durée de validité qu'elles mentionnent et tant qu'elles sont affichées sur le site, ainsi que dans la limite des stocks disponibles. Il est possible d'acheter séparément les produits vendus par lot. Si le prix à l'unité n'est pas indiqué, il vous suffit de contacter notre service clients.
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Nos systèmes d'enregistrement de la commande font preuve de la date et du contenu de la commande, sous réserve de vérification postérieure par nos services de la conformité de la commande à l'offre présente au moment de la commande. Une fois la commande validée et votre paiement enregistré, plus aucune modification du contenu de votre commande ou des offres promotionnelles appliquées n'est possible par vos soins ou par l'entremise de notre service clients.


Modalités de paiement

Le site offpiste.fr vous permet de passer et de valider votre commande en ligne en réglant par carte de crédit. Le paiement est effectué directement en ligne par une transaction sécurisée.
Les données de paiement sont échangées en mode crypté grâce au protocole SSL 128 bits (Secure Socket Layer), la norme mondiale la plus utilisée.
Lorsque vous commandez par Internet, le débit de la carte bancaire est effectué immédiatement suivant la procédure décrite ci-dessus.

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LES PRODUITS RESTENT NOTRE PROPRIÉTÉ JUSQU'AU PAIEMENT COMPLET.


Confirmation de la commande et disponibilité des produits
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de votre commande.
En cas de rupture de stock de courte durée, nous nous réservons le droit de différer de quelques jours notre envoi, le temps de nous réapprovisionner. Un délai indicatif d'expédition de la commande est alors indiqué sur l'email de confirmation. Si vous le souhaitez, vous pouvez alors décider d'annuler votre commande en contactant le Service Clients par email ou par téléphone au 04 50 60 30 40 (Coût non surtaxé d'un appel local suivant opérateur). Si la rupture de stock est d'une durée plus longue, un premier colis sera aussitôt expédié avec les produits disponibles. Ricochet expédiera les autres produits à ses frais dès réception. Vous êtes avisé de cette situation sur l'email de confirmation. Si vous le souhaitez, vous pouvez annuler l'expédition du reliquat en contactant le service clients par email ou par téléphone au 04 50 60 30 40 (Coût non surtaxé d'un appel local suivant opérateur).
Pour les commandes transmises par téléphone, nos opératrices pourront vous renseigner immédiatement sur la disponibilité des produits et il n'y aura pas de confirmation par email.

Livraison des produits
Ricochet s'engage à effectuer les livraisons des articles commandés sur Internet dans les plus brefs délais.
Vous recevrez votre colis dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés et au maximum dans un délai de 15 jours ouvrés.
Si le délai maximal ne pouvait être tenu, vous pouvez, conformément à la loi CHATEL, résilier votre commande, sans frais.

Participation forfaitaire
Pour chaque commande, il est demandé une participation forfaitaire aux frais de mise à disposition qui inclut les frais de port, l'emballage et le traitement de la commande. Participation forfaitaire facturée 8 euros en dessous de 100 euros d'achat.

Tous nos colis à destination de la France métropolitaine sont expédiés par GLS.
Votre panier indique par défaut la participation forfaitaire aux frais de mise à disposition pour la France Métropolitaine. 
Actuellement cette participation peut vous être offerte par Ricochet en fonction d'un montant d'achat, fixé à 100 euros, pour les offres principales accessibles du site, hors offres spécifiques destinées uniquement à la France métropolitaine, accessibles via des codes avantages, des encarts publicitaires ou des e-mailings.
L'information sur votre participation forfaitaire et le seuil requis pour bénéficier des frais de participation offerts s'inscrit automatiquement dans le panier en bas à droite.
Si vous n'avez pas encore atteint ce seuil requis, l'information sur votre participation forfaitaire s'inscrit automatiquement dans le panier (en bas à droite), en fonction de la destination que vous avez choisie.

Délai de rétractation, Garantie Satisfait ou Remboursé
Nos produits sont fabriqués et contrôlés avec le maximum de précaution et de sérieux, ce qui nous permet de les garantir et nous engager à rembourser ou remplacer tous les articles qui ne vous donneraient pas entière satisfaction. Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de vos articles pour nous les retourner et bénéficier automatiquement d'un avoir sur votre compte client. Vous pouvez demander le remboursement par email ou par téléphone au service clients : votre carte sera recréditée sous 15 jours. Les sommes payées vous seront alors remboursées. 

Les colis sont à retourner à l'adresse suivante :
RICOCHET (offpiste.fr) 325 route de Valparc 74330 POISY

Lorsqu'un client retourne un article qu'il a payé et en demande le remboursement, les modalités suivantes seront applicables :
- Le colis est retourné sans avoir été ouvert : nous vous remboursons le prix du colis et les frais d'envoi éventuels.
- Le produit est retourné dans son emballage d'origine de votre simple volonté : nous vous remboursons le prix du produit, les frais de retour demeurant à votre charge.
- Le produit est retourné du fait de notre responsabilité : nous vous remboursons le produit, les frais d'envoi et de retour éventuels.

Informations disponibles sur le site
Les produits que nous proposons sont décrits et présentés avec le plus d'exactitude possible. Malgré toutes nos précautions, des inexactitudes, des imprécisions ou des omissions peuvent se produire dans le recueil et la mise à jour des informations présentées sur le site. En conséquence, nous ne saurions être tenus pour responsables de telles inexactitudes, imprécisions ou omissions concernant les informations disponibles sur le site. Les photos sont présentées à titre indicatif, tant pour les produits que pour les cadeaux, elles ne sont pas contractuelles.

Conservation et archivage
L'archivage des bons de commande est effectué sur un support fiable et durable.

Dépôt d'avis consommateurs

Le dépôt d’avis est réservé aux utilisateurs des produits présentés sur le site internet www.offpiste.fr. Les avis ont pour but d'aider les internautes dans leur choix.
Les utilisateurs de l'outil Avis s’engagent à respecter les présentes conditions et déclarent les accepter dans leur intégralité.

A quoi sert l'outil Avis ?

L'outil Avis permet aux utilisateurs de partager leur appréciation des produits proposés par OFFPISTE sur tous ses circuits de distribution. Ces commentaires ou avis sont accessibles aux internautes dès lors qu’ils consultent la page web mettant en avant un produit, objet du commentaire.
Comment déposer un avis ?
L’internaute dispose de plusieurs moyens de déposer un avis.

Il peut déposer son avis :
- directement sur la page internet du produit concerné
- suite à une sollicitation qu’il a reçue par courrier de la part d'offpiste.fr 

Pour déposer un avis, l’internaute doit renseigner certains champs obligatoires, dont des moyens de contact qui ne sont pas visibles ni accessibles par les autres internautes et qui permettent de communiquer avec lui. Aussi, afin d’assurer le bon fonctionnement de l'outil Avis, l’internaute s’engage à communiquer des moyens de contact exacts (notamment son adresse mail).
Au regard de certaines dispositions légales, Ricochet peut être soumis à une obligation de collecte et de conservation des données d’identification des internautes ayant contribué à la création d’un contenu en ligne. L’internaute s’engage ainsi à transmettre des données exactes sur son identité et s’interdit d'usurper l'identité d'un tiers ou d'une entité quelconque.
Afin de rendre l'outil Avis le plus utile et fonctionnel, sur chaque avis publié l’utilisateur auteur d’un avis doit donner une note globale au produit objet de l’avis.

Quelles sont les règles de publication d’un avis ?

Certaines règles doivent être respectées pour l'utilisation de ce service : soyez pertinent, de bonne foi et pensez à l’utilité de votre avis pour les internautes désireux d’acheter le produit concerné. Votre commentaire ne doit pas se limiter au simple fait d'avoir aimé ou non le produit mais il doit expliquer quelles sont les qualités ou défauts du produit en question (qualités d'efficacité, d'esthétique…). Vous pouvez également apporter votre propre expérience ainsi que des idées d'amélioration à mettre en place.
L’utilisateur ne peut inclure que du texte dans ses commentaires. Ses commentaires doivent contenir son avis personnel, il ne peut pas copier ou reprendre les écrits d’un tiers. Après envoi de son commentaire, l’avis est publié dans un délai de 7 jours ouvrés sur le site www.offpiste.fr dans la même langue. L’internaute reconnaît que pour des raisons techniques, la publication de son avis sur le site www.offpiste.fr peut prendre plus de 7 jours ouvrés.
Afin de garantir la qualité de notre outil Avis, l’utilisateur s’engage à rédiger un commentaire sur un produit qu’il a effectivement acheté.

Un avis n’est pas validé, ne sera donc pas publié et peut être supprimé pour une des raisons suivantes (liste non exhaustive) :
- le produit concerné n’a pas été utilisé par l’auteur de l’avis
- l’avis déposé ne concerne pas le produit objet de l’avis
- l’avis est une question de l’utilisateur sans description de l’expérience avec le produit
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Pour les produits proposés sur le site www.offpiste.fr, le nombre d’avis par internaute est limité à un avis par produit afin de garantir une plus grande utilité des avis publiés. En cas de dépôt de plusieurs avis sur un même produit par un même internaute, seul le dernier avis sera pris en compte et publié, sous réserve du respect de l’ensemble des présentes conditions. Le dépôt de l’avis ne donne pas lieu à publication immédiate de celui-ci. Il devra être validé par un modérateur avant sa publication.

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Quelles sont les suites données à votre avis ?

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Ricochet peut également faire à l’utilisateur des propositions complémentaires en lien avec l’avis déposé et notamment lui proposer de déposer une photographie de son expérience d’utilisateur, proposition de participer à un test ou à une plateforme de co-création, lui envoyer un échantillon de nouveau produit…etc…
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Modification des conditions générales de vente


Ricochet se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales. Les nouvelles conditions générales de vente seront portées à la connaissance du client en ligne et seront applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification.


Droit applicable


Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, Le Tribunal de Grande Instance en Haute-Savoie est seul compétent.
En cas de litige, une solution amiable est recherchée. Notre Service Clients se tient à votre disposition à cette fin au 04 50 60 30 40 (coût non surtaxé d'un appel local selon opérateur).

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